Gmina Smart City przykłada dużą wagę do opinii i potrzeb swoich mieszkańców. Skargi i wnioski są dla nas ważnym źródłem informacji o tym, jak możemy poprawić jakość życia w naszej społeczności. Dlatego też stworzyliśmy wygodny i przystępny system zgłaszania uwag przez mieszkańców.
Składanie skarg i wniosków jest możliwe zarówno drogą elektroniczną, poprzez platformę e-Urząd, jak i tradycyjnie, w formie papierowej w naszych urzędowych punktach obsługi. Każde zgłoszenie jest dokładnie rejestrowane i analizowane przez odpowiedni dział.
Ważne jest, aby skarga lub wniosek zawierały jasno sformułowaną treść oraz, w miarę możliwości, propozycję rozwiązania zgłaszanego problemu. Dzięki temu proces rozpatrywania może przebiegać sprawniej i skuteczniej.
Zachęcamy do korzystania z formularzy online, które krok po kroku przeprowadzą przez proces zgłaszania skargi lub wniosku. Formularze te zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić mieszkańcom precyzyjne opisanie swojej sprawy.
- Terminy rozpatrywania – Gmina Smart City zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej skargi i wniosku w ustawowym terminie 30 dni.
- Odpowiedź na skargę – każdy wnioskodawca otrzyma pisemną odpowiedź na swoje zgłoszenie.
- Możliwość odwołania – w przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia sprawy, mieszkańcy mają prawo do złożenia odwołania.
- Spotkania z urzędnikami – możliwość umówienia spotkania z odpowiedzialnym urzędnikiem w celu omówienia szczegółów skargi lub wniosku.
- Anonimowość – zapewniamy możliwość anonimowego zgłaszania uwag, jeśli wnioskodawca sobie tego życzy.
- System monitorowania – każdy wniosek i skarga są rejestrowane w systemie, co pozwala na śledzenie postępów ich rozpatrywania.
Konsultacje społeczne są regularnie organizowane w celu zapoznania się z opiniami mieszkańców na temat ważnych dla gminy kwestii. Skargi i wnioski często stanowią podstawę do dalszych dyskusji i działań w ramach tych spotkań.
Wprowadziliśmy specjalny punkt kontaktowy dla osób, które wolą osobisty kontakt z urzędem. W tym punkcie nasi pracownicy są dostępni, aby pomóc w formułowaniu skarg i wniosków oraz udzielić wszelkich niezbędnych informacji.
Bezpieczeństwo danych osobowych wnioskodawców jest dla nas priorytetem. Wszystkie informacje podane w trakcie składania skargi lub wniosku są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Feedback od mieszkańców jest niezwykle cenny i stanowi dla nas impuls do ciągłego doskonalenia i rozwijania usług urzędowych. Każda skarga i wniosek są dokładnie analizowane w kontekście możliwości wprowadzenia zmian i ulepszeń.
Dzięki systemowi e-Urząd, mieszkańcy mają stały dostęp do informacji o statusie swoich skarg i wniosków, co zwiększa przejrzystość i zaufanie do procesu ich rozpatrywania.
Regularne raporty i analizy dotyczące skarg i wniosków są publikowane, aby mieszkańcy mogli śledzić, jakie działania zostały podjęte w odpowiedzi na ich zgłoszenia. Jest to część naszego zaangażowania w budowanie otwartej i transparentnej administracji.
„Skargi i wnioski mieszkańców są dla nas nie tylko obowiązkiem, ale przede wszystkim szansą na rozwój i doskonalenie Gminy Smart City. Każde zgłoszenie traktujemy poważnie, dążąc do znalezienia najlepszego rozwiązania.”
